Bir bahis sonucuna, bonus iptaline, bekleyen bir ödemeye veya hesap kısıtlamasına itiraz hakkınız vardır. Süreç ücretsizdir ve aşağıda adım adım anlatılır.
Şikayeti açmadan önce toplayın
- Hesabınızın kayıtlı telefon numarası; şikayeti yalnızca hesap sahibi açabilir.
- İşlemin tarihi ve saati, mümkünse dakikası.
- Bahis kupon numarası, oyun turu kimliği veya ödeme işlem numarası.
- Beklediğiniz sonuçla gerçekleşen arasındaki farkın kısa açıklaması.
- Varsa tarih ve saat görünen bir ekran görüntüsü.
Eksik bilgiyle açılan dosya reddedilmez. Ama süre, eksik tamamlanana kadar işlemez. Bu yüzden bilgileri ilk mesajda toplu göndermek en hızlı yoldur.
Süreç adım adım
- Canlı destek. Site içindeki destek kanalına yazarsınız, yanıt aynı oturumda gelir.
- Resmi dosya. Destek üzerinden numaralı bir şikayet açılır, ilk yanıt 3 iş günü içinde ulaşır.
- İnceleme. Şikayeti değerlendiren ekip dosyaya bakar, sonuç en geç 14 gün içinde çıkar.
- Üst değerlendirme. Sonucu kabul etmezseniz 7 gün içinde yeniden inceleme istenir.
- Kapanış. Yazılı ve gerekçeli nihai sonuç, yeniden incelemenin ardından gelir.
Bir aşama atlanmaz. Üst aşama, alt aşamanın kaydını görmeden dosyayı almaz.
Konu türüne göre değerlendirme
- Bahis sonuçlandırma itirazı.
- Organizasyonun yayımladığı resmi sonuca göre incelenir; sonuç düzeltilirse kupon da düzeltilir.
- Casino turu itirazı.
- Oyunu sağlayan stüdyonun tur kaydına göre incelenir, bu kayıt birkaç gün içinde gelebilir.
- Bonus itirazı.
- Teklif kartındaki şart esas alınır, bu şart genel metnin önüne geçer.
- Ödeme itirazı.
- Sağlayıcının işlem kaydına göre değerlendirilir, bekleyen tutar varsa nerede olduğu bildirilir.
- Hesap kısıtlaması itirazı.
- Yasal sınırların izin verdiği ölçüde gerekçe paylaşılır.
Ödeme itirazı yerine buradan şikayet
Bankanız üzerinden ödeme itirazı açmak süreci hızlandırmaz. Tam tersine dondurur. İtiraz açıldığı anda hesap incelemeye alınır ve dosya kapanana kadar bekler. Önce buradan şikayet açın. Çözülmezse sonraki adımlar zaten açıktır.
Sonucu kabul etmezseniz
İnceleme sonucu gerekçesiyle birlikte yazılı iletilir. Katılmıyorsanız yeniden inceleme isteyebilirsiniz. Bunu sonucu aldığınız tarihten itibaren, ilk dosya numarasıyla açın. Yeniden inceleme sonrası verilen karar nihaidir. Yazılı sonucu kendi kayıtlarınız için saklayın.
Sürecin sınırları
- Şikayet, ilgili olaydan makul bir süre içinde açılmalıdır. Aylar sonrası için sağlayıcı kaydı bulunamayabilir.
- Aynı konuda ikinci kez açılan dosya, ilk dosyaya bağlanır ve ayrı incelenmez.
- Destek ekibine yönelik saldırgan dil yazışma kanalının kapatılmasına yol açabilir.
- Şikayet yazışmaları Gizlilik Politikası kapsamında saklanır.
Bahis, bonus ve hesap kurallarının tamamı Şartlar ve Koşullar sayfasındadır. Şikayetiniz kendi oyun alışkanlığınızla ilgiliyse, Sorumlu Kumar sayfasındaki limit ve mola araçları daha hızlı sonuç verir.